こんにちはnakadaです。
今日はAmazon Connectをご紹介します。 Amazon Connectがどんなサービスかというと、簡単にクラウドペースのコンタクトセンターを用意することが可能なサービスです。 音声自動応答(IVR)も簡単に設定することができ、Lambdaと連携することも可能です。 現在、利用できるリージョンは次の3つのリージョンになります。 アジアパシフィック(シドニー) EU(フランクフルト) アメリカ東部(バージニア北部)
今回は電話番号を取得して、電話を応答のところまでのとこを紹介します。
目次
リソース設定
今回は、日本の電話番号を利用したいので、シドニーリージョンを利用します。
必要な項目を入力していきます。
今回は発信と着信の両方をテストしたいので、「着信」「発信通話」ともにチェックを入れておきます。
問題なければ、デフォルト設定のまま進めます。 進めていって、インスタンスの作成まで簡単に進められます。
「今すぐ始める」をクリックすると、Amazon Connectが開きます。 とりあえず、右上の言語設定から日本語に変更しておきましょう。
電話番号の取得
「今すぐ始める」をクリックすると、電話番号の取得ができます。 [Type]のところを[Toll Free]を選択すると、フリーダイヤルの番号を設定できます。 今回はテストでフリーダイヤルにする必要もないので、[Direct Dial]を指定してます。
これで完了です。
フロー作成
デフォルトの問い合わせフローを利用してもいいですが、今回は簡単なフローを作成して外部から電話の着信をしてみます。 次の2つのフローを作成します。 ・顧客キューフロー ・問い合わせフロー
顧客キューフローは下のとおり。 次で作成する問い合わせフローからキューに投げられるときの設定を入れておきます。 とりあえず、「おつなぎします。」のループにしてます。 日本語でしゃべらせたいので、プロンプトのループの前に[音声の設定]を入れてます。
保存するときは、[保存して発行]にしておきます。 問い合わせフローはこんな感じです。 受け付けたら、顧客キューに入れてます。[キューへ転送]の処理の前に[顧客キューフローの設定] で、さっき作成した顧客キューフローを指定しています。
これも保存して発行しておきます。 最後に作成した問い合わせフローを電話番号に紐付けします。 [ルーティング]-[電話番号]から設定を変更したい電話番号を選びます。
[問い合わせフロー/IVR]を作成した問い合わせフローに設定しておきます。
これで準備は終わりです。 PC側のソフトフォンを[Available]にしておきます。
ソフトフォン側で受信したことを知らせてくれます。 [通話を受信]をクリックすると、通話できます。
どうだったでしょうか。今回は電話を受けるだけですが、簡単に設定ができたと思います。 ユーザの入力によって、フローを変えたりすることもできるので、次回はそのあたりを紹介いたします。
