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Amazon Connect おてがるCTI

おてがるCTIとは About

AWSのサービスの1つであるAmazon connectを利用することで、クラウド上にコールセンターを構築します。 高価な専用の機材などを使わず、コールセンターの開設コストを最小限に抑え、簡単に、スピーディーに、おてがるに CTI-Computer Telephony Integration(コンピュータ電話統合)を構築するサービスです。

迅速なインフラ構築

迅速なインフラ構築

クラウドサービスなので、従来のオンプレミスと比較し、専用の設備が不要で、素早くコールセンターを構築することができます。
尚、インフラの運営・管理を行う担当スタッフが不要になるため、コスト削減にもつながります。

コールセンターを素早く構築したい企業

コールセンターのコストを減らしたい企業

拡張性と柔軟性

拡張性と柔軟性

初期からピーク時に合わせたシステムを導入する必要がなく、アカウントはコール数の変動に合わせて、増減可能。また、対応フローも後から変更できます。AWSのサービスや、CRMなどの連携が可能なので、ニーズに併せた柔軟なコールセンターを運営することができます。

スモールスタートから始めたい企業

自社にあわたシステム連携をしたい企業

従量課金制

従量課金制

利用した分だけ支払う従量課金制なので、低コストで利用することが可能です。 キャンペーンやイベントなど、一時的・短期的にコンタクトセンターが必要になる場合でも、コストをかけずに、コンタクトセンターを開設・運営することが可能です。

短期間のコールセンターを設置したい企業

繁忙期などに合わせて席を増減したい企業

Amazon Connectの特長 Features

Amazon Connectは、アマゾン社が直面していたコンタクトセンターの課題を解決する最適なソリューションとして開発されました。

複雑で使いづらいツール

インテグレーションが困難

構築のための高いコスト

ハードウェア電話との統合スペース

セキュリティ スケーラビリティ 信頼性

複雑な価格体系

矢印
GUIで簡単操作

GUIで簡単操作

複雑な設定不要で、対応フローの設計・スタッフの管理・業績指標の管理などをドロップ&ドラックで操作は簡単です。

オープンプラットフォーム

オープンプラットフォーム

顧客関係管理 (CRM) ソリューションや AWS プラットフォームなど、他のシステムと簡単に統合可能です。

構築コストのカット

構築コストのカット

高価な専用の機材などを使わず、コストを最小限に抑えてコールセンターの開設をすることができます。

ソフトフォンを利用

ソフトフォンを利用

コントロールパネルで、パソコンからインターネット経由で通話するので、専用の機材が不要です。

セキュリティと拡張性

セキュリティと拡張性

AWS リ―ジョン内の複数のアベイラビリティーゾーンを使用することで耐障害性が実現。また、必要に応じて拡張・縮小が可能です。

シンプルな価格体系

シンプルな価格体系

分単位で利用した分だけ課金され、長期契約や前払い料金、また、月額料も不要。料金は容量、スタッフ数、メンテナンスに基づいていません。

Amazon connectの構成要素 Component

Amazon Connect でエンドカスタマーとの相互対話は、対応フローによって有効になります。 エンドカスタマーがコンタクトセンターとやり取りする際のエンドカスタマーの各ステップを、対応フローで定義することができ、音声自動応答(IVR)のように、入電した電話は、条件に応じて自動応答システムやオペレータなどに割り振ることも可能です。電話機のプッシュボタン操作によって接続先を分岐させることもできます。

例)製品の購入前、購入後に関するお問合せを行う場合

Amazon connectの構成要素

Amazon Connectだから簡単

Amazon connectの構成要素 Amazon connectの構成要素

対応フローの設計も、Contact Flow Editor でドラッグ&ドロップするだけ。
わかりやすいGUIで操作が簡単。

Amazon Connectは、

セルフサービスでの構築

AWSサービスや既存システムとの統合

スキルベースのルーティング

パケット損失が発生しにくい高音質オーディオでの対応

リアルタイム/過去のデータ分析

が可能です。

システム連携 Open platform

顧客関係管理 (CRM) ソリューションや AWS プラットフォームなど、他のシステムと簡単に統合できます。

システム連携

通話録音

顧客とのやり取りの通話録音を Amazon S3 に保存

AWS Lambdaとの連携

AWS Lambda 機能を呼び出してデータディップを行い、対応フロー内で暗号化された顧客による入力とその他の外部統合を送信できます。

ストリーミング

Amazon Connect エージェントイベントと問い合わせトレースレコード (CTR) は、Amazon Kinesis Data Streams または Amazon Kinesis Data Firehose を使用して、サポートされている任意のデータリポジトリにストリーミング可能です。

テキスト読み上げ

Amazon Polly を使用してテキストの音声読み上げが可能です。

CRMとの連携

CCP(Contact Control panel) で、主要な CRM ツールやアプリケーションと連携が出来るよう、統合ライブラリをサポートしています。

コールセンター特徴比較 Comparison

オンプレミス型・クラウド型・Amazon connectそれぞれ、メリット・デメリットがあります。

オンプレ型 クラウド型 Amazon Connect
導入コスト △

ハードウェアを購入する必要があり、また、開発費もかかるため導入コストが高い。 拠点が多い場合は、拠点ごとにコストがかかる。

〇

ハードウェア購入の必要がなく、導入コストが低い

◎

無料

導入スピード △

要件定義、契約、設計、開発などに時間が必要なため、導入に時間がかかる。

〇

サービス利用で短期間立ち上げ可能。

◎

すぐに利用可能。

カスタマイズ・システム連携 〇

自社の要件に合わせてカスタマイズすることが可能。また既存システムとの連携の自由度が高い。ただし一から開発するため、コストは高い。

〇

サービス内容により、カスタマイズや連携に制限がかかる場合がある。

◎

自由度が高く、カスタマイズが可能

セキュリティ ◎

社内での閉鎖されたネットワーク環境のため、セキュリティリスクは少ない。

〇

クラウドサービス提供会社により、セキュリティレベルが異なる。

◎

AWS リ―ジョン内の複数のアベイラビリティーゾーンを使用することで耐障害性が実現。

座席数の増減 〇

最大の利用時にあわせた設計が必要
計画をしながら運用を行わなくてはならない。

〇

比較的柔軟に対応可能だが、サービスにより、数日かかる場合がある。また、1か月単位の契約の場合が多い。

◎

いつでも座席数の増減可。

契約期間 〇

最低利用期間制限があり、長期的に利用しなければならない。

〇

月単位で契約。

◎

電話番号は日単位。
通話料金は分単位の従量課金

よくある質問 FAQ

お客様からよくお問合せいただくご質問です。

既存の電話番号を引き継ぐことは可能ですか?

現時点ではナンバーポータビリティの対応はしていません。 新規獲得において、東京リージョンでは
DID:050
フリーダイヤル:0800,0120が取得可能です。
別途03番号の取得申請も可能です。
尚、既存のフリーダイヤル0120をご利用の場合、転送サービスをすることは可能ですが、転送料金がかかります。

会社概要 Company

会社名 株式会社クロスパワー
代表取締役 大江 龍介
資本金 5,000万円
従業員 115名
郵便番号 〒101-0025
住所 東京都千代田区神田佐久間町1-9 第7東ビル9階
電話番号 [受付時間 平日10:00~18:00]
050-3204-4842
FAX番号 03-5297-4872
設立年月日 2006年10月2日
APNパートナー

クロスパワーは、
AWS Partner Network(APN)セレクトコンサルティングパートナーに認定されています。

おてがるトライアル Trial

おてがるCTIでは、アマゾン社がコンタクトセンターで実際に利用しているものと同じヘッドセットのレンタルも行っています。トライアルもおてがるにご利用いただけます。

操作性を確かめたい

機能を使ってみたい

音質の確認をしたい

矢印
トライアル

スタッフ派遣 Dispatch

どこよりも、楽に、速く。クロスパワーでは、提携する大手派遣会社よりスタッフ派遣サポートも行っています。

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お問合せ Contact

下記お問い合わせフォームにご記入の上、お問い合わせください。
メール確認後、担当者より折り返しご連絡させていただきます。
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お問い合わせページ
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