AWSの運用・導入、システム開発・アプリケーション開発のことならクロスパワーのクラウドサービス
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導入事例
用途
インバウンドコール及びアウトバウンドコール
Amazon Connect導入前の課題
従前はオンプレのCTIシステムを使用して、コールセンター業務を行っていましたが、オペレーター座席数の拡張や新機能の開発にあたって硬直的でした。
また、新型コロナウィルスや、台風等で公共交通機関が運行停止した際にオペレーターがコールセンターまで出社できないリスクが顕在化しつつあったため、CTIのクラウド化を検討することとなりました。
Amazon Connectに決めた理由
システム開発にあたっての柔軟性・拡張可能性及び信頼性の高さによりAmazon Connectの導入を決定しました。
また、弊社のCRMシステムとの連携の高さも決め手となりました。
導入効果
お客様に対するサービスの拡充や変更を行うにあたり、コールセンターシステムの開発を柔軟かつ短期間に実施し、本番反映することができました。
これまでのようにシステムインフラが制約となり新たなサービス提供を思いとどまる、といったことがなくなり、顧客志向での運用を目指せるようになりました。
構成図
こちらの企業様の導入サービス
SERVICE-サービス一覧-
- AWS導入
- クラウドファイル共有・バックアップ
- クラウドへの移行
- アプリケーション
- サーバー構築・移行
- Webシステム開発
- ECシステム
- システム監視
- ネットワーク・VPN
